Política de envío

La presente Política de envío y entrega tiene como finalidad proporcionar al consumidor, antes de realizar un pedido, información clara, suficiente y accesible sobre la preparación, transporte, entrega, costes, posibles suplementos y condiciones aplicables a los pedidos realizados en Forviquex.

Forviquex comercializa principalmente muebles de dormitorio, muebles de exterior y otros artículos para el hogar. Debido a las dimensiones, peso y características de determinados muebles, las condiciones logísticas pueden variar según el producto, la dirección de entrega y el servicio seleccionado.

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española aplicable en materia de consumidores y usuarios, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor.

Forviquex considera esencial que el consumidor pueda conocer las condiciones relevantes de entrega antes de quedar vinculado por la compra.

Antes de finalizar el pedido, el consumidor podrá consultar la información aplicable sobre el precio de los productos, gastos de envío, suplementos aplicables cuando procedan y demás costes que deban ser abonados.

El consumidor tendrá acceso, según corresponda al producto y al servicio seleccionado, a información relativa a:

▪ el tiempo estimado de procesamiento del pedido;

▪ el plazo estimado de entrega;

▪ el precio de la modalidad de envío disponible;

▪ los posibles suplementos aplicables a la dirección de entrega;

▪ las modalidades de entrega disponibles;

▪ los servicios adicionales contratados expresamente;

▪ el importe total que deberá abonarse antes de confirmar el pedido.

No añadiremos intencionadamente gastos de transporte ocultos después de que el consumidor haya confirmado un pedido, sin perjuicio de los costes adicionales que puedan derivarse posteriormente de circunstancias imputables al consumidor, como una dirección incorrecta, una entrega fallida por ausencia, restricciones de acceso no comunicadas u otras situaciones descritas en esta política, siempre que dichos costes sean razonables y legalmente exigibles.

Las condiciones generales de envío son las siguientes:

Cuando resulte aplicable un suplemento por zona remota, características especiales de la dirección, servicio adicional solicitado por el consumidor u otra circunstancia conocida antes de la compra, dicho suplemento se mostrará antes de que el consumidor confirme y pague el pedido.

La afirmación anterior se refiere a los impuestos y gastos que correspondan a la compra y que deban incluirse en el precio mostrado. No comprende costes extraordinarios generados posteriormente por causas imputables al consumidor, como una segunda entrega provocada por ausencia injustificada, almacenamiento por reiterados intentos de contacto fallidos o dificultades de acceso no comunicadas previamente, cuando tales importes sean legalmente exigibles.

Después de que el pedido haya sido confirmado correctamente, el tiempo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1–3 días.

El tiempo de procesamiento comprende las operaciones necesarias para preparar el pedido antes de su entrega al transportista, como la comprobación del pedido, preparación del producto, organización logística y coordinación de la expedición.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día operativo disponible.

Cuando un producto tenga un plazo de preparación específico diferente del habitual, la información correspondiente deberá mostrarse al consumidor antes de completar la compra cuando resulte aplicable.

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 6–12 días.

Este plazo constituye una estimación logística. La fecha o plazo de entrega específicamente acordado con el consumidor tendrá prioridad cuando corresponda.

Determinados muebles voluminosos pueden requerir coordinación adicional con el transportista para concertar la entrega.

El tiempo total estimado se compone del período de procesamiento y del período estimado de entrega:

▪ Procesamiento del pedido: 1–3 días.

▪ Entrega estimada después del procesamiento: 6–12 días.

▪ Tiempo total estimado: aproximadamente 7–15 días.

El tiempo total indicado es orientativo y puede verse afectado por fines de semana, días festivos, disponibilidad logística, características del producto, circunstancias excepcionales u otras causas ajenas al funcionamiento ordinario del transporte.

Salvo que las partes hayan acordado otro momento o plazo de entrega, Forviquex entregará los bienes sin demora indebida y, de acuerdo con la normativa española aplicable, dentro del plazo máximo general de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Este límite legal no significa que el plazo habitual de entrega de Forviquex sea de 30 días naturales. Nuestros plazos comerciales estimados son los indicados anteriormente: 1–3 días de procesamiento y aproximadamente 6–12 días de entrega.

Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá requerir a Forviquex que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si Forviquex tampoco realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Cuando Forviquex haya rechazado expresamente entregar los bienes o cuando el plazo de entrega acordado sea esencial teniendo en cuenta las circunstancias o una comunicación previa del consumidor, podrán resultar aplicables los derechos de resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional en los términos previstos legalmente.

Si tenemos conocimiento de un retraso relevante que pueda afectar a la entrega prevista, procuraremos comunicarlo al consumidor utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

La comunicación podrá incluir, cuando esté disponible:

▪ la identificación del pedido afectado;

▪ la causa conocida del retraso;

▪ una nueva estimación de entrega;

▪ las alternativas disponibles para el consumidor.

Cuando exista un retraso, el consumidor podrá aceptar razonablemente la nueva fecha de entrega propuesta o ejercer los derechos de resolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Determinadas circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de Forviquex o del transportista pueden alterar temporalmente los plazos previstos.

Entre ellas pueden encontrarse fenómenos meteorológicos graves, catástrofes naturales, interrupciones importantes de las redes de transporte, restricciones oficiales, conflictos laborales externos, accidentes graves, emergencias públicas u otros acontecimientos extraordinarios.

Cuando tengamos conocimiento de que una circunstancia de esta naturaleza afecta materialmente a un pedido, procuraremos informar al consumidor por correo electrónico sin demora indebida e indicar, cuando sea posible, una nueva estimación de entrega.

La existencia de una circunstancia extraordinaria no eliminará los derechos imperativos que la legislación aplicable reconozca al consumidor frente a un retraso en la entrega.

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento electrónico, podremos proporcionar al consumidor información de seguimiento o un enlace de consulta después de que el pedido haya sido expedido.

Durante el proceso logístico podrán enviarse comunicaciones relacionadas con hitos relevantes del pedido, como:

▪ confirmación del pedido;

▪ confirmación de preparación o expedición;

▪ información de seguimiento cuando esté disponible;

▪ actualizaciones importantes del transporte;

▪ aviso o coordinación previa a la entrega cuando corresponda;

▪ notificación de incidencias relevantes conocidas.

En los envíos de muebles voluminosos, las actualizaciones de seguimiento pueden ser menos frecuentes que en los servicios tradicionales de paquetería.

Dependiendo del producto, de sus dimensiones, de la dirección y de la disponibilidad logística, podrán ofrecerse diferentes modalidades de entrega.

Entrega básica: cuando esta modalidad esté disponible, la entrega se efectuará en el punto de entrega accesible acordado, normalmente a pie de calle, portal o zona accesible correspondiente, sin incluir subida a plantas superiores, desembalaje, montaje o instalación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Entrega en domicilio y/o instalación de pago: cuando esté disponible para el producto y la dirección correspondiente, el consumidor podrá contratar expresamente un servicio adicional de subida, entrega interior y/o montaje.

El precio de cualquier servicio adicional deberá mostrarse al consumidor antes de que confirme su contratación.

La disponibilidad de servicios de subida o montaje puede variar según la dirección, dimensiones del producto, características del edificio y capacidad del proveedor logístico.

Antes de realizar un pedido de muebles voluminosos, el consumidor debe comprobar razonablemente que el producto puede acceder al lugar de entrega previsto.

Recomendamos verificar especialmente:

▪ anchura y altura de puertas;

▪ dimensiones de pasillos;

▪ anchura y geometría de escaleras;

▪ dimensiones y capacidad del ascensor;

▪ giros, esquinas y rellanos;

▪ restricciones de acceso al edificio;

▪ cualquier otra limitación física relevante.

Cuando la entrega no pueda completarse porque el producto no cabe por un acceso que correspondía razonablemente comprobar al consumidor y dicha limitación no fue comunicada previamente, los costes adicionales razonables de una segunda entrega, transporte especial, devolución o servicio logístico extraordinario podrán ser asumidos por el consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta disposición no se aplicará cuando el problema sea imputable a Forviquex, por ejemplo si las dimensiones relevantes del producto facilitadas antes de la compra fueran materialmente incorrectas.

Para determinados muebles o entregas voluminosas, el transportista podrá contactar con el destinatario antes de realizar la entrega para acordar o confirmar una fecha, franja horaria u otras condiciones logísticas.

El consumidor deberá proporcionar durante la compra una dirección correcta y datos de contacto válidos y deberá mantener razonablemente disponible el teléfono o medio de contacto proporcionado cuando sea necesaria una cita de entrega.

Si el transportista realiza varios intentos razonables de contacto sin obtener respuesta y, como consecuencia, el pedido debe almacenarse, reprogramarse o devolverse, los costes adicionales razonables y efectivamente generados podrán repercutirse al consumidor cuando la situación sea imputable a este y la legislación lo permita.

El consumidor es responsable de comprobar que la dirección de entrega introducida durante la compra sea correcta y suficientemente completa.

Si detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible antes de que el pedido sea expedido.

Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.

Los gastos adicionales razonables generados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor podrán ser asumidos por este cuando proceda legalmente.

Cuando una entrega no pueda realizarse porque el destinatario no está disponible en una cita previamente acordada, el transportista podrá realizar un nuevo intento, solicitar una nueva cita o trasladar temporalmente el pedido a sus instalaciones, dependiendo del servicio utilizado.

Si una entrega fallida genera costes adicionales de almacenamiento, manipulación o nueva entrega por circunstancias imputables al consumidor, dichos costes podrán repercutirse cuando sean razonables, estén debidamente justificados y resulte legalmente procedente.

No se cobrarán al consumidor costes derivados de una entrega fallida que sea imputable exclusivamente a Forviquex o al transportista contratado para cumplir nuestras obligaciones.

Un pedido que incluya varios productos puede dividirse en diferentes paquetes o expediciones cuando sea necesario por razones de tamaño, disponibilidad, seguridad o eficiencia logística.

Por este motivo, diferentes artículos pertenecientes al mismo pedido pueden llegar en fechas distintas.

La entrega parcial de un pedido no significa necesariamente que falte un producto. Cuando estén disponibles, podrán facilitarse diferentes números o referencias de seguimiento para cada expedición.

La división logística del pedido no generará por sí misma gastos de envío adicionales para el consumidor que no hubieran sido debidamente comunicados y aceptados.

El consumidor tiene derecho a comprobar visualmente el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

Recomendamos inspeccionar el paquete antes de aceptar definitivamente la entrega cuando sea razonablemente posible.

Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, roturas, humedad, aplastamiento u otros daños visibles, recomendamos:

▪ hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo;

▪ hacer fotografías de las etiquetas de transporte;

▪ solicitar que el daño visible quede anotado en el comprobante de entrega cuando sea posible;

▪ conservar el embalaje mientras se tramita la incidencia;

▪ comunicar la incidencia a Forviquex tan pronto como sea razonablemente posible.

Estas recomendaciones facilitan la investigación de una reclamación frente al transportista, pero no eliminan ni reducen los derechos legales imperativos del consumidor.

Si un daño no era visible exteriormente en el momento de la entrega y se descubre después de abrir el embalaje, el consumidor deberá comunicarlo a Forviquex tan pronto como sea razonablemente posible.

Para evaluar un posible daño de transporte podremos solicitar pruebas razonables, como fotografías del embalaje, fotografías del producto, etiquetas de transporte, imágenes de la zona dañada y una descripción de la incidencia.

Cuando una reclamación por daños de transporte se presente después de la entrega, el consumidor deberá colaborar razonablemente aportando los elementos de prueba disponibles que permitan determinar la existencia, naturaleza y posible origen del daño.

La firma de un comprobante de entrega sin reservas no supone, por sí sola, una renuncia automática a los derechos legales del consumidor frente a daños ocultos o faltas de conformidad que no fueran razonablemente detectables en el momento de la entrega.

En los contratos celebrados con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las excepciones establecidas legalmente.

Por tanto, cuando Forviquex haya contratado al transportista para efectuar la entrega, el hecho de entregar el producto al transportista no implica por sí solo que el riesgo se haya transferido inmediatamente al consumidor.

Cuando se produzca un retraso que otorgue legalmente al consumidor el derecho a resolver el contrato y este ejerza válidamente dicho derecho, Forviquex reembolsará las cantidades abonadas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando la resolución del contrato proceda por incumplimiento de la obligación de entrega, el reembolso se realizará sin demora indebida conforme a las obligaciones legales aplicables.

Una vez emitido correctamente el reembolso, el tiempo estimado para que el importe aparezca en el medio de pago del consumidor es de aproximadamente 5–7 días, dependiendo del banco, proveedor de pago o emisor de la tarjeta.

El período de 5–7 días corresponde únicamente a una estimación del procesamiento financiero posterior a la emisión del reembolso y no sustituye ningún plazo legal que resulte aplicable a Forviquex.

Las disposiciones de esta política sobre entrega no limitan el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.

Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Las condiciones completas relativas al ejercicio del desistimiento, costes de devolución, excepciones, reembolsos y productos personalizados deberán consultarse en la correspondiente Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos de Forviquex.

Antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido, se mostrará el precio total aplicable y los gastos adicionales conocidos que deba pagar.

Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio de los productos. No tendrá que pagar ningún cargo adicional.

Los gastos ordinarios de envío serán de 7 € para pedidos inferiores a 357 €, mientras que los pedidos de 357 € o más dispondrán de envío gratuito, sujeto a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

Cualquier suplemento por servicios opcionales, entrega especial o zona remota que resulte aplicable y sea conocido antes de realizar el pedido se mostrará claramente durante el proceso de compra. El consumidor podrá revisar el importe total antes de confirmar el pago.

Dependiendo del tipo de producto, dimensiones, disponibilidad logística y características de la entrega, Forviquex podrá utilizar uno de los siguientes transportistas:

▪ DHL Express

▪ UPS®

▪ FedEx

La selección del transportista podrá variar según las características concretas del pedido. Cuando exista información de seguimiento, esta podrá facilitarse después de la expedición.

La utilización de un transportista externo no reduce las obligaciones que correspondan legalmente a Forviquex como vendedor frente al consumidor.

Para consultas relacionadas con un pedido, entrega, retraso, seguimiento, daño de transporte o incidencia logística, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando exclusivamente los siguientes datos:

Marca: Forviquex
Sitio web: forviquex.com
Correo electrónico: instantcare@forviquex.com
Teléfono: (430) 173-6541
Dirección: 6184 CESSNA DR, MONTGOMERY, TX, 77316
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).

Para facilitar la gestión de una incidencia, recomendamos indicar el número de pedido y, cuando se trate de daños o problemas relacionados con la entrega, adjuntar fotografías u otras pruebas razonablemente necesarias.