Política de reembolso

Este documento constituye una información sobre los derechos legales de los consumidores. Su finalidad es explicar de forma clara los derechos que corresponden a los consumidores que compran productos en Forviquex, así como las obligaciones de Forviquex en materia de desistimiento, devoluciones, falta de conformidad, garantía legal y reembolsos.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos imperativos que la legislación aplicable reconoce al consumidor. Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la norma legal aplicable.

Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá disponer, según corresponda, de los siguientes derechos:

▪  Derecho de desistimiento durante 14 días naturales en las compras a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas.

▪  Responsabilidad legal por falta de conformidad de los bienes durante 3 años desde su entrega, en los términos previstos por la legislación española.

▪  Derecho a solicitar la reparación o sustitución de un producto no conforme cuando proceda legalmente.

▪  Derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato y correspondiente reembolso cuando concurran las condiciones establecidas legalmente.

▪  Derecho a que las medidas necesarias para poner un producto en conformidad sean gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal.

Salvo que resulte aplicable alguna excepción legal, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.

En una venta ordinaria de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo se calculará, cuando así lo determine la normativa aplicable, desde la recepción del último bien. Cuando un producto se entregue mediante varios componentes o piezas, se tendrá en cuenta la recepción del último componente o pieza conforme a las reglas legalmente aplicables.

Para cumplir el plazo de 14 días naturales, basta con que el consumidor comunique inequívocamente su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

Cuando el consumidor utilice la función electrónica de desistimiento disponible en nuestra tienda, Forviquex enviará sin demora indebida un acuse de recibo de la solicitud en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico, incluyendo la información correspondiente a la solicitud.

La función electrónica constituye una vía adicional y no impide al consumidor ejercer válidamente el derecho de desistimiento mediante otra declaración inequívoca permitida por la legislación aplicable.

El consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal. Para facilitar la identificación y tramitación de la solicitud, recomendamos proporcionar:

▪  nombre y apellidos del comprador;

▪  número de pedido;

▪  producto o productos que desea devolver;

▪  fecha de recepción;

▪  una declaración inequívoca indicando que desea desistir del contrato;

▪  un medio de contacto válido.

En un desistimiento legal sin motivo, el consumidor no está obligado a demostrar que el producto presenta un defecto ni a justificar su decisión.

Una vez recibida una solicitud electrónica de desistimiento cuando corresponda emitir confirmación, Forviquex proporcionará el correspondiente acuse de recibo sin demora indebida.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir, salvo que Forviquex se haya ofrecido expresamente a recogerlos.

Se considerará cumplido este plazo cuando el consumidor envíe los bienes antes de que finalicen dichos 14 días naturales.

No envíe un mueble a una dirección distinta de la dirección de devolución indicada específicamente por nuestro servicio de atención al cliente. En productos voluminosos, podremos proporcionar instrucciones logísticas específicas para organizar correctamente su devolución.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia y el producto no presente una falta de conformidad imputable a Forviquex, el consumidor asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido debidamente informado de esta obligación conforme a la legislación aplicable.

Debido al tamaño y peso de determinados muebles de dormitorio o de exterior, los gastos de transporte de devolución pueden ser superiores a los correspondientes a un paquete postal ordinario. Cuando la legislación exija informar previamente de dichos costes o proporcionar una estimación razonable porque el producto no pueda devolverse normalmente por correo, se facilitará la información correspondiente antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.

Esta regla es distinta de una devolución motivada por una falta de conformidad cubierta por la garantía legal. En este último supuesto, los costes necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos los gastos de transporte que legalmente correspondan, serán asumidos por Forviquex.

Recomendamos devolver los productos con todos sus componentes, accesorios, manuales, tornillería y embalajes originales disponibles, ya que esto facilita su identificación, protección y transporte.

No obstante, la ausencia del embalaje original por sí sola no limitará un derecho legal cuando dicha limitación sea contraria a la normativa imperativa aplicable.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Por ejemplo, una manipulación, instalación, uso o montaje que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar el mueble y provoque arañazos, perforaciones, manchas, roturas, deformaciones u otra pérdida de valor podrá dar lugar a una reducción legalmente justificada del importe a reembolsar.

Cualquier deducción deberá guardar relación con la disminución real de valor del producto y se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

En particular, podrá quedar excluido para muebles confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo determinados productos fabricados específicamente con medidas, configuraciones, acabados o combinaciones personalizadas solicitadas expresamente por el cliente.

La simple apertura del embalaje o el montaje de un mueble estándar no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, cuando una instalación o manipulación haya alterado materialmente el producto de manera que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá existir una disminución de valor de la que responda el consumidor en los términos legalmente establecidos.

Forviquex no aplicará una excepción al desistimiento de manera más amplia de lo permitido por la normativa española de protección de consumidores.

Sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor, Forviquex responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.

Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días naturales. Por tanto, la finalización del período de desistimiento no supone la finalización de los derechos del consumidor frente a una falta de conformidad.

Si el producto recibido presenta una posible falta de conformidad, el consumidor deberá ponerse en contacto con Forviquex para que podamos evaluar y tramitar la incidencia.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar, cuando resulte razonable y pertinente:

▪  número de pedido;

▪  descripción del problema;

▪  fotografías generales del producto;

▪  fotografías detalladas del defecto o daño;

▪  fotografías del embalaje cuando exista un posible daño de transporte;

▪  identificación de la pieza afectada;

▪  vídeo breve cuando resulte razonablemente necesario para demostrar un problema funcional difícil de apreciar mediante fotografías.

La solicitud de estas pruebas tiene como finalidad identificar el problema y encontrar una solución adecuada y no se utilizará para obstaculizar injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación, el consumidor podrá solicitar que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, sujeto a los límites y condiciones previstos legalmente, incluida la imposibilidad o desproporción de una determinada medida correctora.

La reparación o sustitución legal deberá realizarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable desde que Forviquex haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su finalidad.

La gratuidad comprende los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de envío o transporte, mano de obra y materiales cuando corresponda legalmente.

Cuando sea necesario retirar un producto instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de que se manifestara la falta de conformidad, las obligaciones de Forviquex respecto de la retirada e instalación se determinarán conforme a la legislación vigente.

Cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación española, el consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

Estos derechos podrán proceder, entre otros supuestos legalmente previstos, cuando la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente o dentro de un plazo razonable, persista la falta de conformidad o concurran las demás circunstancias previstas por la normativa.

La reducción del precio deberá ser proporcional a la disminución del valor del producto recibido respecto del valor que habría tenido si hubiera sido conforme.

La resolución del contrato estará sujeta a los requisitos establecidos por la legislación aplicable y no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia en los casos en que la ley así lo establezca.

La garantía legal de conformidad no cubre defectos o daños que no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor conforme a la legislación aplicable.

Entre otros supuestos, podrán quedar fuera de cobertura:

▪  daños provocados por uso incorrecto o contrario a las instrucciones razonables del producto;

▪  golpes, cortes, quemaduras, manchas o daños provocados después de la entrega por causas atribuibles al usuario;

▪  modificaciones o reparaciones inadecuadas realizadas por el consumidor o por terceros;

▪  daños derivados de un montaje manifiestamente contrario a las instrucciones facilitadas, cuando el montaje no forme parte de las obligaciones de Forviquex;

▪  desgaste normal derivado del uso ordinario que no constituya una falta de conformidad;

▪  daños derivados de un mantenimiento manifiestamente inadecuado.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el supuesto daño sea consecuencia de una falta de conformidad legalmente imputable a Forviquex, de instrucciones incorrectas facilitadas por nosotros o de cualquier otra circunstancia por la que debamos responder legalmente.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Forviquex reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistir.

No obstante, en una venta de bienes, salvo que Forviquex se haya ofrecido a recogerlos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Forviquex, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad superior cuando así lo permita la legislación.

El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos indebidos.

Una vez que Forviquex haya emitido correctamente el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta o medio de pago del consumidor dentro de aproximadamente 5–7 días, dependiendo de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos y método utilizado.

Este período de 5–7 días es una estimación del tiempo de procesamiento financiero posterior a la emisión del reembolso y no sustituye el plazo legal aplicable a Forviquex para efectuar el reembolso.

Los retrasos exclusivamente atribuibles al banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago después de que Forviquex haya ejecutado correctamente el reembolso quedan fuera de nuestro control. Esto no limita la responsabilidad de Forviquex por cumplir sus propias obligaciones legales de reembolso.

Cuando el consumidor solicite voluntariamente cambiar un producto sin que exista una falta de conformidad, la disponibilidad del cambio dependerá del producto, del inventario y de las condiciones logísticas aplicables.

Cuando exista una falta de conformidad, cualquier sustitución se regirá por los derechos legales de conformidad descritos en esta política y no se tratará simplemente como un cambio comercial voluntario.

Debido a que Forviquex comercializa, entre otros productos, muebles de dormitorio y mobiliario de exterior, determinadas devoluciones pueden requerir transporte especializado.

El consumidor no deberá contratar por iniciativa propia un transporte extraordinario y posteriormente reclamar su coste a Forviquex cuando se trate de una incidencia de garantía. Recomendamos contactar primero con nosotros para organizar, cuando proceda, la recogida, reparación, sustitución o devolución de manera adecuada.

Cuando la devolución corresponda a una falta de conformidad de la que Forviquex sea legalmente responsable, asumiremos los costes necesarios que legalmente nos correspondan.

El tiempo habitual de procesamiento del pedido antes de su expedición es de aproximadamente 1–3 días.

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 6–12 días, sin perjuicio de la información específica mostrada durante el proceso de compra y de los derechos legales del consumidor en caso de retraso.

Estos plazos son estimaciones comerciales y no limitan los derechos que la legislación española reconoce al consumidor cuando un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable.

Esta política de derechos legales de consumo está destinada a personas físicas que actúan como consumidores en el sentido de la legislación aplicable.

Las compras efectuadas en el marco de una actividad empresarial, profesional o comercial y que tengan la consideración de operaciones B2B no se benefician automáticamente de los derechos específicos reservados por la legislación de consumo a consumidores y usuarios, incluido el régimen de desistimiento de 14 días naturales descrito en esta política.

Los derechos y obligaciones correspondientes a una operación comercial se regirán por el contrato aplicable y por la normativa que corresponda a dicha relación.

Para tramitar correctamente una incidencia, Forviquex podrá solicitar información razonablemente necesaria para localizar la compra, como el número de pedido, los datos utilizados al realizar la compra u otra prueba válida de adquisición.

En las reclamaciones relacionadas con falta de conformidad, podremos solicitar fotografías, vídeos u otros elementos razonables de prueba cuando sean necesarios para identificar la naturaleza de la incidencia.

Estos requisitos administrativos nunca se interpretarán de forma que eliminen o restrinjan indebidamente un derecho reconocido imperativamente al consumidor.

Cuando el consumidor ejerza el desistimiento mediante la función electrónica prevista para ello, Forviquex enviará sin demora indebida la correspondiente confirmación o acuse de recibo en un soporte duradero.

Asimismo, cuando un consumidor ejerza sus derechos legales para poner un producto en conformidad, Forviquex facilitará la documentación justificativa que resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

Como regla general, la versión de esta política relevante para un pedido será la que estuviera publicada y resultara aplicable en la fecha en que se celebró la compra.

Las modificaciones posteriores de esta política no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por el consumidor ni los derechos mínimos establecidos por normas imperativas.

Forviquex podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, técnicos, logísticos o comerciales. En cualquier caso, los derechos legales imperativos vigentes que correspondan al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución, comunicar una falta de conformidad o realizar una consulta relacionada con esta política, puede utilizar los siguientes datos:

Marca: Forviquex
Sitio web: forviquex.com
Correo electrónico: instantcare@forviquex.com
Teléfono: (430) 173-6541
Dirección: 6184 CESSNA DR, MONTGOMERY, TX, 77316
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).

Para una tramitación más rápida, indique en su comunicación el número de pedido y una descripción clara de su solicitud. Si se trata de una falta de conformidad, adjunte las pruebas razonablemente necesarias indicadas anteriormente.