Procedimiento para retirar el consentimiento de comunicaciones comerciales
El presente procedimiento explica cómo los usuarios de Forviquex pueden retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para recibir comunicaciones comerciales, promociones, novedades, ofertas, recomendaciones de productos u otros mensajes de marketing.
Forviquex respeta el derecho de los usuarios a decidir si desean recibir comunicaciones comerciales. La suscripción a comunicaciones de marketing es voluntaria y no constituye un requisito para realizar una compra.
El tratamiento de datos personales relacionado con comunicaciones comerciales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa aplicable.
El usuario tiene derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para recibir comunicaciones comerciales de Forviquex.
La retirada del consentimiento será gratuita y deberá poder realizarse de forma sencilla.
Retirar el consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada, cuando dicho tratamiento se hubiera basado válidamente en el consentimiento previamente otorgado.
Una vez retirada la autorización, Forviquex dejará de utilizar el consentimiento retirado como base para enviar nuevas comunicaciones comerciales al usuario.
Cuando Forviquex solicite consentimiento para enviar comunicaciones de marketing, dicho consentimiento deberá presentarse de manera clara y diferenciada de otras finalidades.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, el usuario deberá realizar una acción afirmativa para expresar su voluntad.
No utilizaremos el silencio, la inactividad o casillas previamente marcadas como forma de obtener un consentimiento válido cuando la normativa exija una manifestación afirmativa.
El hecho de realizar una compra, crear una cuenta o solicitar asistencia al cliente no supondrá automáticamente la aceptación de comunicaciones comerciales basadas en consentimiento.
Antes de que el usuario se suscriba a comunicaciones comerciales, se le proporcionará información clara sobre la finalidad de la suscripción.
La información podrá indicar que el usuario acepta recibir mensajes relacionados, entre otros, con:
▪ novedades de Forviquex;
▪ nuevos productos;
▪ ofertas y promociones;
▪ descuentos;
▪ recomendaciones comerciales;
▪ campañas relacionadas con muebles y productos para el hogar.
El usuario será informado de que podrá retirar su consentimiento posteriormente de forma gratuita.
El usuario podrá retirar su consentimiento utilizando cualquiera de los mecanismos disponibles y válidos para comunicar claramente su voluntad de dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Entre los mecanismos disponibles pueden encontrarse:
▪ el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos comerciales;
▪ las herramientas de preferencias de comunicación disponibles en la tienda;
▪ una solicitud enviada al servicio de atención al cliente;
▪ cualquier otro mecanismo sencillo puesto a disposición del usuario por Forviquex.
El usuario no estará obligado a justificar el motivo por el que desea cancelar la suscripción.
Las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrónico deberán incluir, cuando resulte legalmente exigible, un mecanismo claro que permita al destinatario solicitar que no se le envíen nuevas comunicaciones comerciales.
El enlace podrá identificarse mediante expresiones como:
▪ Cancelar suscripción;
▪ Darse de baja;
▪ Dejar de recibir comunicaciones comerciales.
La utilización de este mecanismo será gratuita.
El usuario no tendrá que realizar una nueva compra, pagar ninguna cantidad ni justificar su decisión para darse de baja de las comunicaciones comerciales.
Cuando el usuario seleccione el enlace de cancelación incluido en una comunicación comercial, el sistema podrá procesar directamente la solicitud o mostrar una página sencilla de confirmación.
No se utilizará un procedimiento innecesariamente complejo para dificultar la retirada del consentimiento.
Cuando técnicamente sea posible, la cancelación deberá requerir el menor número razonable de pasos.
Después de tramitar la solicitud, podrá mostrarse un mensaje confirmando que la suscripción ha sido cancelada correctamente.
El usuario también podrá retirar su consentimiento comunicándolo directamente al servicio de atención al cliente.
Serán válidas las solicitudes que expresen claramente una voluntad como:
▪ no deseo recibir más publicidad;
▪ quiero cancelar mi suscripción;
▪ retirar mi consentimiento para marketing;
▪ no quiero recibir más correos promocionales;
▪ quiero oponerme al uso de mis datos con fines comerciales.
Forviquex no exigirá al usuario que utilice exclusivamente el enlace automático si ya ha presentado una solicitud inequívoca mediante otro canal válido.
Una vez tramitada la retirada, el usuario dejará de recibir las comunicaciones comerciales afectadas por dicha retirada.
La retirada podrá aplicarse, según la solicitud del usuario, a:
▪ correos electrónicos promocionales;
▪ newsletters;
▪ campañas comerciales;
▪ mensajes de ofertas;
▪ recomendaciones promocionales;
▪ otros mensajes publicitarios basados en el consentimiento retirado.
La retirada del consentimiento no afectará retroactivamente a los tratamientos que hubieran sido lícitos antes de la retirada.
La cancelación de comunicaciones comerciales no afecta necesariamente a los mensajes que sean necesarios para ejecutar una compra, gestionar una relación contractual o cumplir obligaciones legales.
Por tanto, aunque el usuario se haya dado de baja del marketing, podrá seguir recibiendo comunicaciones necesarias relacionadas con:
▪ confirmación de pedidos;
▪ confirmación de pagos;
▪ preparación de pedidos;
▪ seguimiento y entrega;
▪ incidencias logísticas;
▪ devoluciones;
▪ reembolsos;
▪ garantías;
▪ seguridad;
▪ retirada o aviso de seguridad de productos;
▪ cumplimiento de obligaciones legales.
Estas comunicaciones transaccionales no deberán utilizarse como mecanismo para seguir enviando publicidad a un usuario que haya retirado válidamente su consentimiento para marketing.
Después de que un usuario indique que no desea recibir comunicaciones comerciales, Forviquex podrá conservar la información mínima necesaria para respetar dicha decisión y evitar que el usuario sea incorporado accidentalmente de nuevo a una campaña comercial.
Esta información podrá incluir, cuando resulte necesario:
▪ la dirección de correo electrónico correspondiente;
▪ un identificador asociado;
▪ el estado de exclusión comercial;
▪ la fecha de la solicitud de baja;
▪ la información mínima necesaria para demostrar y respetar la oposición.
La inclusión en una lista interna de exclusión no significa que Forviquex vaya a continuar utilizando dichos datos con fines publicitarios.
Su finalidad será precisamente evitar el envío de nuevas comunicaciones comerciales no deseadas.
Cuando los datos personales se hayan tratado exclusivamente sobre la base del consentimiento para una finalidad de marketing y dicho consentimiento sea retirado, Forviquex dejará de utilizarlos para esa finalidad.
Los datos podrán ser eliminados cuando ya no exista otra base jurídica válida para conservarlos.
No obstante, determinada información mínima podrá conservarse cuando sea necesario para:
▪ demostrar el cumplimiento de obligaciones legales;
▪ respetar una solicitud de exclusión comercial;
▪ formular, ejercer o defender reclamaciones;
▪ cumplir obligaciones legales de conservación.
Después de una baja válida, Forviquex no reactivará automáticamente una suscripción comercial únicamente porque el usuario:
▪ realice una nueva compra;
▪ visite nuevamente el sitio web;
▪ cree una nueva sesión;
▪ contacte con atención al cliente;
▪ solicite información sobre un pedido.
Cuando sea necesario un nuevo consentimiento, el usuario deberá volver a manifestar voluntariamente su decisión de recibir comunicaciones comerciales.
Un usuario que anteriormente haya cancelado su suscripción podrá decidir posteriormente volver a suscribirse.
Cuando esto ocurra, deberá realizar una nueva acción afirmativa que permita comprobar razonablemente que desea volver a recibir comunicaciones comerciales.
La nueva suscripción no se presumirá automáticamente.
Cuando las herramientas técnicas disponibles lo permitan, el usuario podrá modificar sus preferencias sin necesidad de cancelar necesariamente todas las comunicaciones.
Por ejemplo, podrá optar por dejar de recibir determinadas categorías de mensajes y mantener otras, siempre que el sistema permita distinguirlas de forma clara.
En cualquier caso, el usuario deberá disponer de una opción que permita cancelar completamente las comunicaciones comerciales sujetas a su consentimiento.
Forviquex podrá mantener registros razonablemente necesarios para demostrar cuándo y cómo se obtuvo un consentimiento válido.
Estos registros podrán incluir:
▪ fecha de la suscripción;
▪ canal utilizado;
▪ versión del texto de consentimiento;
▪ estado de la suscripción;
▪ fecha de retirada;
▪ información técnica estrictamente necesaria para acreditar la solicitud.
Estos registros no deberán utilizarse para continuar enviando publicidad después de una retirada válida.
La aceptación de comunicaciones comerciales basadas en consentimiento deberá estar separada de las operaciones estrictamente necesarias para realizar una compra.
El usuario podrá adquirir productos en Forviquex sin estar obligado a aceptar newsletters o comunicaciones promocionales basadas en consentimiento.
La negativa a recibir publicidad no afectará a los derechos contractuales del cliente ni al acceso a la atención relacionada con un pedido.
En aquellos supuestos concretos en los que la legislación permita comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares dentro de una relación contractual previa, Forviquex aplicará las condiciones y limitaciones legalmente exigibles.
En cualquier caso, se proporcionará al destinatario una posibilidad sencilla y gratuita de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales cuando resulte exigible.
Cuando el usuario manifieste su oposición, dejaremos de utilizar sus datos para las comunicaciones comerciales afectadas por dicha oposición.
Cuando el tratamiento se realice con fines de marketing directo, el usuario podrá ejercer el derecho de oposición cuando resulte aplicable.
Una vez ejercido válidamente dicho derecho, los datos personales dejarán de tratarse para las finalidades de marketing directo afectadas.
La oposición podrá comunicarse utilizando los canales disponibles indicados en este procedimiento.
Forviquex respetará las obligaciones que resulten aplicables en relación con los sistemas de exclusión publicitaria reconocidos por la legislación española.
Cuando legalmente sea necesario consultar un sistema de exclusión antes de realizar determinadas comunicaciones comerciales, se adoptarán las medidas correspondientes.
Asimismo, podremos mantener nuestra propia lista interna de exclusión para respetar las solicitudes de personas que hayan manifestado directamente que no desean recibir publicidad de Forviquex.
Forviquex puede utilizar proveedores tecnológicos para gestionar newsletters, listas de suscriptores, automatizaciones de marketing o sistemas de envío de correo electrónico.
Cuando un usuario retire su consentimiento, adoptaremos las medidas razonables para que el estado de exclusión sea reflejado en los sistemas utilizados para gestionar las comunicaciones afectadas.
Los proveedores que actúen por cuenta de Forviquex deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones y obligaciones que les resulten aplicables.
Forviquex utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Determinadas preferencias de marketing y datos de suscripción pueden gestionarse mediante las funcionalidades de Shopify o mediante herramientas compatibles integradas con la tienda.
La utilización de estas herramientas no reduce el derecho del usuario a retirar su consentimiento ni las obligaciones de Forviquex de respetar una solicitud válida de baja.
Forviquex tramitará las solicitudes de retirada u oposición sin dilación indebida.
Cuando una campaña ya se encuentre técnicamente en proceso de distribución en el momento exacto de la solicitud, podría producirse de manera excepcional una comunicación residual antes de que todos los sistemas se sincronicen.
No obstante, una solicitud válida de baja se registrará y se aplicará a las comunicaciones comerciales posteriores tan pronto como sea técnicamente posible.
Cuando existan razones objetivas para considerar que una solicitud ha sido realizada fraudulentamente por una persona distinta del titular de la dirección afectada, Forviquex podrá adoptar medidas razonables de comprobación.
Dichas medidas no se utilizarán para dificultar injustificadamente una solicitud legítima de cancelación de comunicaciones comerciales.
Forviquex no pretende utilizar deliberadamente datos de menores para campañas comerciales cuando dicho tratamiento no sea legalmente válido.
Cuando tengamos conocimiento de que una suscripción requiere medidas adicionales de protección debido a la edad del interesado, aplicaremos las obligaciones legales que correspondan.
Forviquex adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos utilizados en la gestión de suscripciones y exclusiones comerciales.
Estas medidas están destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación, divulgación indebida o utilización fraudulenta.
El presente procedimiento complementa la Política de privacidad de Forviquex.
Para obtener información detallada sobre las categorías de datos tratados, bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y derechos de protección de datos, el usuario deberá consultar la Política de privacidad disponible en la tienda.
Si un usuario considera que su solicitud de retirada del consentimiento u oposición a comunicaciones comerciales no ha sido gestionada correctamente, puede contactar con Forviquex para solicitar una revisión.
Asimismo, cuando resulte aplicable, podrá ejercer sus derechos ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Forviquex podrá actualizar este procedimiento para adaptarlo a cambios legales, regulatorios, técnicos o relacionados con las herramientas utilizadas para gestionar comunicaciones comerciales.
Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación, sin que puedan utilizarse para invalidar retroactivamente una retirada de consentimiento correctamente realizada.