Política de privacidad

La presente Política de privacidad explica cómo Forviquex recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de los usuarios y clientes de nuestra tienda online, así como los derechos que les corresponden en relación con dichos datos.

Los derechos de las personas sobre sus datos personales constituyen el principio prioritario de esta política. El tratamiento de información personal se realizará de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa española y europea que resulte aplicable.

Forviquex actuará como responsable del tratamiento respecto de aquellos datos personales para los que determine los fines y medios del tratamiento, sin perjuicio de los tratamientos que puedan realizar de forma independiente determinados proveedores de pagos, plataformas u otros terceros conforme a sus propias obligaciones legales.

El usuario mantiene el control sobre sus datos personales y puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos cuando resulten aplicables.

En particular, puede ejercer los siguientes derechos:

▪ Derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre los datos y el tratamiento realizado.

▪ Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o completar información incompleta.

▪ Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurra alguno de los supuestos previstos legalmente.

▪ Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos cuando la legislación le reconozca este derecho.

▪ Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente determinadas operaciones de tratamiento en los casos previstos por la ley.

▪ Derecho a la portabilidad: cuando resulte legalmente aplicable, recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.

▪ Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

▪ Derecho a no recibir comunicaciones comerciales: retirar el consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing y solicitar su baja.

▪ Derecho a presentar una reclamación: acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

El usuario podrá presentar una solicitud relativa a sus datos personales utilizando el canal de contacto indicado al final de esta política.

La solicitud deberá permitirnos identificar razonablemente:

▪ la identidad de la persona solicitante;

▪ el derecho que desea ejercer;

▪ los datos o tratamientos a los que se refiere la solicitud;

▪ la información adicional razonablemente necesaria para localizar los datos correspondientes.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien presenta una solicitud, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar su identidad y evitar que datos personales sean entregados, modificados o eliminados a petición de una persona no autorizada.

Forviquex responderá a las solicitudes relativas al ejercicio de derechos sin dilación indebida y, como regla general, dentro de un plazo máximo de 1 mes desde la recepción de la solicitud.

Cuando resulte necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, dicho plazo podrá ampliarse conforme al RGPD hasta un máximo adicional de 2 meses.

En caso de ampliación, informaremos al interesado dentro del primer plazo de 1 mes, indicando los motivos de la demora.

El ejercicio de estos derechos será, como regla general, gratuito. No obstante, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, especialmente por su carácter repetitivo, podrán aplicarse las medidas permitidas por la legislación vigente.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales que puedan corresponderle.

Cuando la reclamación esté relacionada con el ejercicio de un derecho frente a Forviquex, recomendamos que previamente nos presente la correspondiente solicitud para que podamos tramitarla dentro del plazo legal.

Forviquex aplica el principio de minimización de datos. Esto significa que procuramos recopilar únicamente la información personal adecuada, pertinente y limitada a lo necesario para las finalidades legítimas para las que se trate.

No solicitaremos intencionadamente información personal que no resulte razonablemente necesaria para gestionar la relación con el usuario, completar una compra, realizar una entrega, prestar atención al cliente, prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales.

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos tratar categorías de información como:

▪ nombre y apellidos;

▪ dirección de facturación;

▪ dirección de entrega;

▪ dirección de correo electrónico;

▪ número de teléfono;

▪ información relacionada con pedidos y productos adquiridos;

▪ información necesaria para gestionar devoluciones, reembolsos o reclamaciones;

▪ comunicaciones mantenidas con atención al cliente;

▪ datos técnicos razonablemente necesarios para la seguridad del sitio;

▪ dirección IP e información básica del dispositivo cuando sea necesaria para seguridad, prevención del fraude o funcionamiento técnico;

▪ preferencias de privacidad y consentimiento;

▪ información relacionada con incidencias de entrega o transporte.

Cuando realiza una compra, tratamos los datos necesarios para gestionar el pedido y ejecutar el contrato celebrado con usted.

Estos datos podrán utilizarse para:

▪ confirmar y procesar el pedido;

▪ gestionar el pago;

▪ preparar los productos;

▪ organizar el transporte y la entrega;

▪ facilitar información de seguimiento;

▪ gestionar devoluciones y reembolsos;

▪ tramitar incidencias o reclamaciones;

▪ prestar asistencia posventa;

▪ cumplir las obligaciones contables, fiscales y legales correspondientes.

Forviquex no está diseñado para almacenar directamente en sus propios sistemas los datos completos de la tarjeta de pago utilizados para realizar una compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago. Estos proveedores podrán recibir y tratar la información necesaria para autorizar y procesar la operación de acuerdo con sus propios requisitos técnicos, contractuales, de seguridad y legales.

Forviquex podrá recibir información limitada relacionada con la operación, como el estado del pago, identificadores de transacción, método de pago utilizado o información parcial necesaria para gestionar una devolución o atender una incidencia, pero no necesitamos disponer del número completo de la tarjeta para gestionar normalmente el pedido.

Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento de datos personales puede basarse en:

▪ la ejecución de un contrato, por ejemplo para procesar, entregar y gestionar un pedido;

▪ el cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo obligaciones fiscales, contables o de atención a requerimientos legalmente válidos;

▪ el consentimiento, por ejemplo cuando sea necesario para determinadas cookies o comunicaciones comerciales;

▪ el interés legítimo, cuando resulte aplicable y tras considerar los derechos e intereses de las personas afectadas, por ejemplo para determinadas medidas de seguridad, prevención del fraude o protección de nuestros sistemas.

Forviquex no utilizará los datos personales de manera incompatible con las finalidades legítimas para las que hayan sido obtenidos.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, principalmente para:

▪ gestionar pedidos;

▪ procesar pagos;

▪ realizar entregas;

▪ gestionar devoluciones y reembolsos;

▪ atender consultas;

▪ prevenir operaciones fraudulentas;

▪ proteger cuentas, transacciones y sistemas;

▪ cumplir obligaciones legales;

▪ enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.

Podemos tratar determinada información relacionada con pedidos, dispositivos, pagos, direcciones o patrones de utilización con la finalidad de prevenir fraude, operaciones no autorizadas, abuso de servicios, ataques informáticos y otras actividades que puedan perjudicar a clientes, a Forviquex o a terceros.

Estas medidas deberán limitarse a lo necesario y proporcional para proteger las transacciones y nuestros sistemas, respetando los derechos y libertades de las personas afectadas.

Forviquex no condicionará la realización de una compra a la aceptación de comunicaciones comerciales que no sean necesarias para ejecutar el pedido.

Cuando solicitemos consentimiento para recibir promociones, novedades u otras comunicaciones de marketing basadas en consentimiento, este se solicitará de manera separada, clara y mediante una acción afirmativa del usuario.

Por ejemplo, podremos utilizar una casilla específica que el usuario pueda marcar voluntariamente.

Las casillas de consentimiento para marketing no se mostrarán premarcadas cuando sea necesario obtener consentimiento.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o presentando una solicitud a Forviquex.

Retirar el consentimiento para marketing no afectará a las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar un pedido, entrega, devolución, seguridad de una cuenta o cualquier otra relación contractual en curso.

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar funciones técnicas, recordar determinadas preferencias, medir el funcionamiento del sitio o, cuando corresponda, realizar actividades analíticas o publicitarias.

Las cookies estrictamente necesarias para permitir funciones esenciales del sitio podrán utilizarse cuando exista una base legal para ello.

Las cookies y tecnologías no necesarias que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario haya realizado una elección afirmativa válida.

El usuario deberá disponer de una opción real para aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies sujetas a consentimiento.

Cuando retire posteriormente su consentimiento, dejaremos de utilizar las cookies afectadas en la medida técnicamente aplicable, sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento efectuado previamente.

La información específica sobre categorías, proveedores, finalidades y duración podrá proporcionarse adicionalmente mediante nuestra configuración o política de cookies.

Nuestra tienda está construida utilizando Shopify. Por este motivo, determinados datos personales pueden ser tratados mediante los sistemas e infraestructura tecnológica utilizados para prestar los servicios necesarios para operar la tienda online.

Los proveedores de plataforma solamente deberán recibir los datos necesarios para proporcionar los servicios correspondientes, sujetos a las condiciones contractuales, medidas de protección y obligaciones legales aplicables.

Para entregar los pedidos podremos comunicar a los proveedores logísticos únicamente la información razonablemente necesaria para ejecutar el servicio.

Esta información puede incluir:

▪ nombre del destinatario;

▪ dirección de entrega;

▪ número de teléfono cuando sea necesario para coordinar la entrega;

▪ información básica sobre el pedido necesaria para el transporte;

▪ instrucciones de entrega relevantes.

Los datos facilitados para una entrega no deberán utilizarse por nuestra parte para finalidades incompatibles con la gestión logística correspondiente.

Podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos a proveedores de servicios de pago en la medida necesaria para:

▪ autorizar operaciones;

▪ procesar pagos;

▪ gestionar reembolsos;

▪ prevenir fraude;

▪ resolver disputas relacionadas con pagos;

▪ cumplir obligaciones legales aplicables al proveedor.

Podemos recurrir a proveedores técnicos estrictamente necesarios para operar la tienda, prestar atención al cliente, alojar información, proteger nuestros sistemas, gestionar comunicaciones o cumplir otras funciones relacionadas con nuestros servicios.

El acceso de dichos proveedores se limitará razonablemente a los datos necesarios para prestar la función contratada y estará sujeto a las obligaciones jurídicas y contractuales aplicables.

La utilización de proveedores tecnológicos, de pagos, logística u otros encargados necesarios para prestar nuestros servicios no constituye por sí misma una venta de datos personales.

Asimismo, no comunicaremos datos personales a terceros para que los utilicen libremente con finalidades propias incompatibles con las finalidades y bases jurídicas descritas en esta política.

Algunos proveedores tecnológicos que participan en la prestación de nuestros servicios pueden encontrarse o utilizar infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos personales sujeta al RGPD, procuraremos que se utilice un mecanismo jurídicamente válido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otra garantía permitida por la legislación aplicable.

Forviquex no conservará los datos personales indefinidamente sin una finalidad válida.

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Los criterios utilizados para determinar el período de conservación pueden incluir:

▪ la existencia de una relación contractual activa;

▪ el tiempo necesario para gestionar un pedido;

▪ los períodos de garantía y reclamación aplicables;

▪ las obligaciones fiscales y contables;

▪ los plazos legales de prescripción;

▪ la existencia de una disputa o procedimiento;

▪ la necesidad de proteger nuestros sistemas frente al fraude o abuso;

▪ la retirada de un consentimiento cuando el tratamiento dependa exclusivamente de dicho consentimiento.

Una vez finalizado el período aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando así lo requiera la legislación.

El derecho de supresión no significa que todos los datos puedan eliminarse inmediatamente en cualquier circunstancia.

Aunque un cliente solicite la eliminación de sus datos, podremos conservar determinada información cuando exista una obligación o base legal que lo permita o exija, por ejemplo para:

▪ cumplir obligaciones fiscales o contables;

▪ gestionar garantías legales;

▪ resolver reclamaciones o litigios;

▪ formular, ejercer o defender reclamaciones;

▪ cumplir una obligación legal;

▪ prevenir fraude cuando exista una base jurídica válida.

Cuando determinados datos deban conservarse por estas razones, limitaremos su utilización a las finalidades que justifiquen dicha conservación.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada será tan accesible como razonablemente sea necesario y no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados sobre la base del consentimiento antes de su retirada.

Cuando existan otros fundamentos jurídicos independientes del consentimiento, como la ejecución de un contrato o una obligación legal, la retirada del consentimiento no obligará a interrumpir aquellos tratamientos que continúen siendo legalmente necesarios.

Forviquex aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y los servicios prestados.

Estas medidas están destinadas a reducir riesgos como:

▪ acceso no autorizado;

▪ alteración indebida;

▪ pérdida accidental;

▪ divulgación no autorizada;

▪ destrucción de información;

▪ uso fraudulento de datos.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, revisamos razonablemente nuestras prácticas y dependemos también de las medidas de seguridad implementadas por los proveedores tecnológicos que participan en la prestación del servicio.

Forviquex no entregará voluntariamente datos personales a autoridades públicas sin una base jurídica válida.

No obstante, podremos comunicar la información que resulte legalmente exigible cuando recibamos un requerimiento válido de una autoridad judicial, administrativa, policial o de otra autoridad pública competente, o cuando exista otra obligación legal de comunicación.

En tales situaciones procuraremos limitar la información comunicada a la que resulte necesaria para cumplir el requerimiento o la obligación legal correspondiente.

Determinados datos personales son necesarios para que podamos celebrar y ejecutar el contrato de compra.

Por ejemplo, normalmente necesitamos una identificación suficiente del cliente, una dirección válida de entrega y determinados datos de contacto para procesar y entregar un pedido.

Si el usuario decide no proporcionar información imprescindible para la ejecución del contrato, es posible que no podamos aceptar, procesar o entregar el pedido.

Determinados proveedores de pagos o sistemas antifraude pueden utilizar mecanismos automatizados para detectar operaciones sospechosas o prevenir fraude.

Cuando exista una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a una persona y resulte aplicable el régimen específico del RGPD, se respetarán los derechos y garantías exigidos por la normativa correspondiente.

El usuario debe procurar que los datos facilitados durante una compra sean correctos y estén actualizados, especialmente la dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono.

Si detecta información incorrecta, puede solicitar su rectificación mediante el canal indicado al final de esta política.

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, técnicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión actualizada se publicará en nuestra tienda indicando, cuando corresponda, su nueva fecha de vigencia.

Los cambios no se utilizarán para reducir retroactivamente derechos que correspondan a los interesados conforme a normas imperativas.

Para ejercer sus derechos de protección de datos, retirar un consentimiento o realizar una consulta relacionada con esta Política de privacidad, puede utilizar los siguientes datos:

Responsable: Forviquex
Sitio web: forviquex.com
Correo electrónico: instantcare@forviquex.com
Teléfono: (430) 173-6541
Dirección: 6184 CESSNA DR, MONTGOMERY, TX, 77316
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).

Cuando presente una solicitud relacionada con sus datos personales, indique claramente el derecho que desea ejercer y la información razonablemente necesaria para identificar su solicitud. Forviquex responderá, como regla general, dentro del plazo legal de 1 mes.